職位詳情

崗位職責  
1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度；  
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；  
3、制定客戶服務規范和制度；  
4、設計并優化客戶服務各種流程；  
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；  
6、全方位優化客戶服務質量。  

任職資格  
1、專科以上學歷，市場營銷、公共關系等相關專業優先；  
2、3年以上客戶服務管理工作經驗，精通客戶服務體系的管理流程；  
3、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；  
4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力；  
5、良好的協調及溝通能力，較強的團隊合作意識。